愤怒!毕节女子买了“碎屏险”遭拒赔,手机竟然是个“二手货”
今年6月份
市民谢女士购买了一部苹果手机
同时 还为手机上了"碎屏险"
不料 谢女士一不小心
手机屏幕真的摔坏了
但是
却被告知不能更换原装屏幕
通过苹果官网查询手机序列号
接下来发生的事儿更令人气愤
今年6月份,市民谢女士在七星关区清毕路移动营业厅,购买了一部32G苹果7手机。
购买手机的当天,在工作人员的推荐下,购买了价值258元的“阻击兽”碎屏险,也就是说手机如果出现意外碎屏了,第三方可以免费更换原装屏幕。
怕啥来啥,这不,就在今年11月的时候,谢女士一个不小心,把手机屏幕给摔碎了,于是,就拿到清毕路移动营业厅进行维修,可让人意想不到的是,苹果公司居然认定,自己的手机不能更换原装屏。
谢女士:
大概半个月之后吧,手机到底是什么情况我一直不知道,然后我就联系了当时给我维修手机的人,他就说我的手机送到苹果公司之后,被苹果公司退回了,不能够换原装屏。
自己新买的手机,也购买了碎屏保险,明明注明手机发生意外碎屏时,是可以更换原装屏幕的,这为啥给退回来了呢?
得到这样的答复后,谢女士再次来到清毕路移动营业厅询问情况,工作人员告知,会尽力协调处理。可是过了很久,谢女士得到的答复是依然不能更换原装屏。
谢女士:我再次联系我的手机维修方,我问我的手机是个什么情况,然后她就告诉我,我的手机已经第二次被被苹果公司退回了,退回的原因就是不能更换原装屏,然后具体的原因就是我的手机被拆机过。
什么!被拆机过?得知这个消息,谢女士感到惊讶,于是通过自己的手机序列号查询手机状况,结果让人匪夷所思。
谢女士:我来移动公司询问情况,他们也当着我的面查询了我的手机序列号,显示的是2017年8月20号,这个手机已经被激活了,但是我是在2018年的6月12号才买的手机,我就怀疑我买的这个手机是一个翻新机。
谢女士表示,要不是因为换手机屏幕,我还不知道今年6月买的手机,在去年8月就已经被激活了,现在希望清毕路移动营业厅能够给个合理的解释。
谢女士:开始的时候我要求给我换苹果的原装屏,既然他们已经告诉我,苹果公司几乎是不可能给我换原装屏的,我就要求返还我当时买手机的全部金额,并赔偿一千块。
随后,记者来到清毕路移动营业厅了解情况,一位姓路的经理表示,不接受记者的采访。最后,通过双方的沟通,对方为谢女士重新更换了一部64G的苹果8 手机。
事情到这儿啊,也算是得到了一个圆满的解决方案,不过,小编也提醒各位市民,在购买手机的时候一定要小心谨慎,购买苹果手机的时候 ,可以通过手机序列号,查询手机的“新旧”状态,以免给自己带来不必要的麻烦。
记者:汪义
编辑:冷丽娟 责编:秦恒
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